よくあるご質問

パスキー認証で使う「PINコード」とは何ですか？新しく設定する必要はありますか？

PINコードとは、スマートフォン（Android）やパソコン（Windowsなど）の画面ロックを解除するための暗証番号です。 なお、iPhone・iPad・Macでは「パスコード」と呼ばれています。 生体認証（指紋や顔認証）が使えない場合に、代わりに入力する暗証番号がPINコード（またはパスコード）です。 ... 詳細表示

パスキーを設定するにはどのような準備が必要ですか

パスキー認証をご利用いただくには、以下の条件を満たす端末が必要です。 Windows 10 でもご利用いただける場合がございますが、マイクロソフト社のサポート期間を終了しているため、当社の動作確認環境対象外となります。 以下の条件を満たしていてもお客さまの環境によってはご利用いただけない場合がございます。 ... 詳細表示

パスキー認証を設定したスマートフォン（携帯電話）を機種変更した場合、どうすればよいですか

スマートフォン（携帯電話）を機種変更した場合は以下のとおりです。 iPhoneからiPhoneへ、または、AndroidからAndroidへ機種を変更した場合 原則、新たなスマートフォン（携帯電話）でのパスキー認証の設定は不要です。 「iCloudキーチェーン」や「Googleパスワードマネージャー」などの... 詳細表示

パスキー認証の設定ができません。

パスキー認証の設定ができない、エラーになる場合は、以下のような原因が考えられます。 ・特定のブラウザアプリをご利用の場合 ・OSバージョンを満たしていない場合 ・パスキー認証の利用に必要な端末（パソコン・タブレット・スマートフォン）の設定がお済でない場合 詳細は以下のページをご参照ください。 【重要... 詳細表示

「セキュリティキーをUSBポートに挿入します」と表示されてパスキー認証が設定できません

セキュリティキーは端末で認証する代わりの認証に利用できるUSB等で接続する外付けの物理的なデバイスです。 「セキュリティキーをUSBポートに挿入します」と表示されてパスキー認証が設定できない場合は、お客さまの端末でパスキー認証の利用に必要な端末（パソコン・タブレット・スマートフォン）の設定がお済みでない可能性が... 詳細表示

パスキー認証を設定した後、パソコン・スマートフォン・タブレットを買い替えた場合、何か連絡や操作が必要ですか

パスキー認証の設定後、パソコン・スマートフォン・タブレットを買い換えた場合の対応は、端末や機種変更の内容により異なります。 ■iPhoneからiPhoneへ、またはAndroidからAndroidへ機種変更された場合 原則、新しい端末でのパスキー認証の再設定は不要です。 同じApple Accoun... 詳細表示

パスキー認証の利用にあたり、事前に端末（PC・タブレット・スマートフォン）で必要な設定方法や設定状況の確認方法を教えてください。

パスキー認証の利用にあたり、事前に端末（PC・タブレット・スマートフォン）で必要な設定方法や設定状況の確認方法は以下のサイトでご確認ください。 【パソコン】 ■Windows をご利用の場合 Windows パソコンでパスキー登録を行うための環境準備 ーWindows Hello ■Mac をご利... 詳細表示

これまでパスキー認証でログインできていましたが、突然ログインできなくなりました。

2026年5月頃より、Windows端末において、Microsoft パスワード マネージャーに保存されたパスキーを使用してログインした際に、「問題が発生しました」や「CANCELED」と表示され、ログインできなくなる事象が確認されています。 Windows端末で本事象が発生した場合は、一度パスキー認証の設定を... 詳細表示

iPhone・iPadでパスキーを登録できない場合の環境設定方法を教えてください

ご利用中のiPhone・iPadでパスキーを登録できない場合、下記の手順に沿って設定を確認し、必要な設定を行ってください。 手順１：iOSのバージョンの確認 手順２：Apple Accountのサインインを確認 手順３：iCloudキーチェーンの設定 手順４：パスワードとパスキーの自動入力の確認 手... 詳細表示

パスキー認証を設定する際、パスキーの保存先にセキュリティキー（USB）しか表示されません

セキュリティキーは端末で認証する代わりの認証に利用できるUSB等で接続する外付けの物理的なデバイスです。 パスキー認証設定時に、パスキーの保存先にセキュリティキー（USB）しか表示されない場合は、お客さまの端末でパスキー認証の利用に必要な端末（パソコン・タブレット・スマートフォン）の設定がお済みでない可能性があ... 詳細表示