お客さまの端末でパスキー認証の利用に必要な端末（パソコン・タブレット・スマートフォン）の設定がお済みでない可能性があります。
設定方法や設定状況の確認方法については以下をご覧ください。

【パソコン】
■Windows をご利用の場合
Windows パソコンでパスキー登録を行うための環境準備 ーWindows Hello

■Mac をご利用の場合
Macでパスキー登録の環境を設定ーiCloudキーチェーンの設定

【スマートフォン・タブレット】
■Android をご利用の場合
Androidでパスキー登録の環境を設定－Googleパスワードマネージャーの設定

■iPhone・iPad をご利用の場合
iPhone・iPadでパスキー登録の環境を設定ーiCloudキーチェーンの設定