よくあるご質問

1分以上画面が切り替わらず、その後「ページが表示できません」というエラー画面が出る場合は、お客さまの端末の回線速度が制限されている可能性があります。
お客さまの通信環境をご確認いただくか、スマートフォンからPCへ端末を変えるなどの方法をお試しください。
また、「画像ファイルのサイズ上限を超えています」というエラー表示が出る場合は、写真の解像度を下げてもう一度お試しください。

【画像ファイルのサイズ上限】
本人確認書類※1は10MB、マイナンバー書類※2は6MB
※1 運転免許証、パスポート、マイナンバーカード（表）
※2 通知カード、マイナンバーカード（裏）

なお、スマートフォンでの撮影でご不明な点は取扱説明書またはキャリアへご確認をお願いします。